Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
a. FietsPechPas: de dienstverlener die mobiele reparatie- en onderhoudsdiensten aanbiedt voor fietsen;
b. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met FietsPechPas een overeenkomst sluit, waaronder particulieren, werkgevers, fleetbeheerders en leasemaatschappijen;
c. Tweewieler: een fiets, e‑bike, cargo‑bike of soortgelijke voertuig waarop de dienst betrekking heeft;
d. Dienst: alle vormen van onderhoud, inspectie, reparatie en gerelateerde werkzaamheden;
e. Overeenkomst: iedere afspraak tussen FietsPechPas en Klant over de uitvoering van een Dienst;
f. Mobiele service: uitvoering van werkzaamheden op locatie van Klant of diens werknemers;
g. Zakelijke opdrachtgever: iedere onderneming of organisatie die Diensten afneemt ten behoeve van eigen personeel of klanten (bijv. als leasemaatschappij of werkgever);
h. Technicus: de door FietsPechPas ingezette uitvoerende professional.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten met FietsPechPas, tenzij expliciet schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Indien de Klant zelf algemene voorwaarden hanteert, worden deze uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3 Bij tegenstrijdigheden prevaleert de in de overeenkomst overeengekomen bepaling boven deze algemene voorwaarden.

Artikel 3. Diensten

3.1 FietsPechPas levert mobiele onderhouds- en reparatiediensten aan huis of op locatie.
3.2 De dienstverlening omvat géén pechhulpservice onderweg.
3.3 In geval van een storing of onmogelijke uitvoering ter plaatse, kan FietsPechPas verwijzen naar een werkplaats of vervangende oplossing.
3.4 Werkzaamheden vinden plaats op basis van afspraak en bevestiging.

Artikel 4. Zakelijke opdrachtgevers (B2B)

4.1 Voor zakelijke opdrachtgevers gelden specifieke serviceovereenkomsten, waarin volumes, tarieven, responstijden en contactstructuren worden vastgelegd.
4.2 Werkzaamheden ten behoeve van werknemers of eindgebruikers vallen onder de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.
4.3 Werkgevers en fleetpartners verplichten zich tot juiste communicatie richting eindgebruikers m.b.t. gemaakte afspraken.
4.4 Indien bij aankomst blijkt dat uitvoering niet mogelijk is door omstandigheden bij eindgebruiker (zoals geen toegang tot voertuig), wordt het werkbezoek alsnog in rekening gebracht.

Artikel 5. Leasemaatschappijen en fleetbeheerders

5.1 Voor leasemaatschappijen biedt FietsPechPas aanvullende contractuele opties zoals:

• Batch-afspraken met eigen contactpersoon

• Voorkeursplanning voor bepaalde postcodegebieden

• Rapportages per kenteken of lease-ID
  5.2 FietsPechPas werkt met uniforme onderhoudsformules en prijsstellingen, maar biedt maatwerk voor leasemaatschappijen indien schriftelijk overeengekomen.
  5.3 Tenzij anders overeengekomen, factureert FietsPechPas per servicedienst aan de contractant (leasemaatschappij of werkgever).

Artikel 6. Garantie op onderdelen en werkzaamheden

6.1 Op originele onderdelen geldt de fabrieksgarantie van de desbetreffende producent.
6.2 Op arbeidsloon en uitgevoerde werkzaamheden geldt een functioneringsgarantie van 30 dagen, ingaande op datum uitvoering.
6.3 Schade ontstaan door onoordeelkundig gebruik, gebrek aan onderhoud, of modificaties door derden vallen buiten garantie.
6.4 Indien sprake is van garantie-uitval, dient de Klant dit binnen 5 dagen na constatering schriftelijk te melden.

Artikel 7. Tarieven en betaling

7.1 Alle prijzen zijn exclusief BTW tenzij anders vermeld.
7.2 Werkzaamheden buiten een abonnement of contract worden op nacalculatie in rekening gebracht.
7.3 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Bij uitblijven van betaling kan FietsPechPas de dienstverlening opschorten.
7.4 Voor zakelijke opdrachtgevers kan op verzoek per maand of kwartaal worden gefactureerd.

Artikel 8. Afspraken en annuleringen

8.1 Afspraak wijzigen of annuleren kan kosteloos tot 24 uur voor aanvang.
8.2 Bij no-show of verhindering zonder tijdige afmelding worden de voorrijkosten of volledige dienstprijs alsnog gefactureerd.
8.3 FietsPechPas behoudt zich het recht voor om afspraken te verplaatsen in geval van overmacht of operationele belemmeringen.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

9.1 Aansprakelijkheid van FietsPechPas is beperkt tot directe schade en tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
9.2 FietsPechPas is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, stilstand of gevolgschade.
9.3 Elke aanspraak vervalt indien de Klant FietsPechPas niet binnen redelijke termijn na ontdekking op de hoogte stelt van de vermeende tekortkoming.

Artikel 10. Klachten

10.1 Klachten worden uitsluitend in behandeling genomen indien deze binnen 5 werkdagen na uitvoering schriftelijk worden gemeld.
10.2 FietsPechPas streeft naar afhandeling binnen 10 werkdagen.
10.3 Indien geen passende oplossing wordt gevonden, staat het partijen vrij zich tot de bevoegde rechter te wenden.

Artikel 11. Privacy en gegevensverwerking

11.1 FietsPechPas verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van uitvoering van de overeenkomst en conform de AVG.
11.2 Voor zakelijke opdrachtgevers geldt dat zij verantwoordelijk zijn voor correcte aanlevering van klantgegevens.
11.3 Voor meer informatie geldt de privacyverklaring op www.fietspechpas.nl.

Artikel 12. Overmacht

12.1 In geval van overmacht (bijv. weersomstandigheden, verkeerschaos, ziekte personeel) heeft FietsPechPas het recht de uitvoering van de Dienst op te schorten of te annuleren.
12.2 In zulke gevallen ontstaat geen recht op schadevergoeding.

Artikel 13. Toepasselijk recht en forumkeuze

13.1 Op alle rechtsverhoudingen met FietsPechPas is Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van vestiging van FietsPechPas.

Versie: 1.3